Предприниматель из Владивостока рассказал, как команда KZM помогла его компании отказаться от разрозненной системы учета и объединить все рабочие процессы в одном окне.

Раньше мы работали в Excel-таблицах. Само собой, из-за этого терялись клиенты. Мы не могли отследить, кому позвонили, а про кого забыли, кого внесли в табличку, а кто так и не попал туда.

Кроме того, у нас постоянно происходила путаница с монтажами. Я не мог отследить, выехали мои монтажники на место или еще нет, успели закончить объект в срок или работа затянулась. В итоге у меня уходило много времени и сил на координацию и контроль.

В начале 2022 года я решил навести порядок и внедрить amoCRM. Про систему я знал давно, ей пользовались многие мои коллеги по цеху, поэтому другие варианты не рассматривал.

Команда BuilderCRM занималась автоматизацией наших бизнес-процессов с нуля: сотрудники настроили amoCRM, а также специальный виджет KZM Календарь замеров и монтажей.

Теперь мы работаем в единой системе, в которой есть все:

Мы сохраняем всю историю взаимодействия с клиентом в одном окне. Это очень удобно, менеджеру больше не нужно долго думать, что ответить клиенту. Он просто открывает Календарь замеров и монтажей и видит всю нужную информацию: переписку, этапы работ, контакты.

Теперь я всегда знаю, что делают мои сотрудники. Когда мне нужно проконтролировать работу выездных специалистов, Календарь замеров и монтажей очень выручает. Теперь я вижу, когда они начали и завершили свою работу. Если происходит какая-то проблемная ситуация, я могу найти всю информацию в одном окне и понять, кто ответствен за ошибку. Бывали случаи, когда изделие оказалось некачественным.

Когда информация хранилась в табличках, на поиск уходило время. Кто-то просто не хотел в них разбираться. В amoCRM — понятный интерфейс: получил смс — прочитал; нужно загрузить фотографии в отчет — нажал на кнопку, сфотографировал и отправил.

В amoCRM я могу отследить и эффективность менеджера. Достаточно зайти в раздел Аналитика и посмотреть соотношение количества заявок и договоров.

А еще я могу в любой момент прослушать разговоры с клиентами, посмотреть, какие сделки не закрыты. Если увижу, что клиент еще два дня назад написал в мессенджере, а его сообщение осталось без ответа, то сразу сделаю замечание менеджеру. А как бы я это проверил, если бы у меня не было amoCRM? Никак. Так и теряются клиенты: пока мы ему не отвечали, он уже получил два коммерческих предложения.

Теперь мы можем тестировать лидов из разных каналов: делаем привязку по тегам и смотрим, насколько эффективно он работает. Можем посмотреть, сколько денег мы вложили и сколько договоров заключили. Здесь же мы анализируем, сколько стоили лиды.

CRM освобождает и рабочее время менеджера. — ему больше не нужно в каждом разговоре спрашивать у клиента, откуда он про нас узнал.

Раньше на просмотр новых заявок из разных источников уходила прорва времени. Больше нам не нужно перепрыгивать из личного кабинета в Instagram*, в телефон, а затем в мессенджер. Все источники заявок интегрированы в amoCRM: сервисы Яндекс, наружная реклама, WhatsApp. В WhatsApp мы настроили автоответ, а в Instagram добавили предустановленное сообщение.

В Календаре замеров и монтажей у нас распланировано расписание всех полевых специалистов, включая выходные и больничные. Менеджер сразу видит свободные дни мастеров, а также их выходные и больничные.

Благодаря внедрению CRM-системы все организационные моменты упростились.

Все полевые сотрудники уже адаптировались в системе и стабильно заполняют отчеты.

Таким образом автоматизация сэкономила мои часы как руководителя. Многие вопросы на производстве теперь решаются без моего участия.

*соцсеть Instagram, принадлежащая компании Meta, признана экстремистской и запрещена на территории России