Планируйте выезды специалистов на объекты в одном окне amoCRM или Битрикс24 вместо нескольких таблиц

Кейсы наших клиентов

6 августа 2021

troitsk.fr@ecookna.ru

Опубликовано:

Контакты:

Ниша:

Мы являемся одним из представителей франчайзинговой сети «Экоокна Сити», работаем в городе Троицке. До того как обратили внимание на KZM, у нас уже стояла amoCRM, но она не была настроена и использовалась, по сути, как блокнот. Что-то мы кое-как настроили сами, но это было как если бы вы купили гоночную феррари и катались на ней по двору со скоростью 10 км/ч.

Работа выглядела так. Звонит клиент – мы пишем его данные в одну табличку. В другую – замер, в третью – монтаж. Финансовый учёт – вообще отдельно. Перезванивает замерщик – мы не можем ответить на вопросы о заказе. Перезванивает клиент – мы не знаем, как его зовут, у нас, простите, не работает телефония, хотя она есть! Документы, договоры, фотографии – всё в разных местах: что-то в WhatsApp у менеджера, что-то на личных устройствах, что-то клиент обещал и не прислал, а мы найти не можем. Свести концы с концами адски сложно. И руководители, и менеджеры, и мастера – все носятся, как белки в колесе, потому что если остановиться, встанет вообще всё.
По факту из-за этой беготни на каждом этапе отваливается какой-то процент заказов, потому что продавец вместо работы с клиентом занимается бардак-менеджментом.

С этим мы пришли к KZM: ребята, хелп. Нам выделили команду из трёх специалистов. Те за пару дней подключили к amoCRM все наши источники. И под «все» я понимаю натурально всё: телефонию, сайт, все соцсети, WhatsApp, даже Авито. Когда всё заработало, мы поначалу не могли привыкнуть к тому, что у нас всё наконец-то в одном окне. «А что, так можно было?! А это точно всё та же Amo?», – спрашивали наши продавцы. Всё «переобувание», включая обучение сотрудников работе на вновь настроенной платформе, заняло 10 дней.

В результате у нас появился удобный календарь замеров и монтажей. Мы перестали вести руками таблицы отчётности и бесконечно их сводить, сталкиваясь с ошибками, дублями и перекосами. У продавцов появилось больше времени на работу с клиентами, и мы заметили, насколько выросла их самоотдача, когда стало не нужно заполнять стопятьсот табличек и держать в голове миллион перезвонов.

Мы действительно стали гораздо меньше времени тратить на рутину. Теперь хотим вместе с командой KZM внедрить финансовый учёт и автоматический расчёт заработных плат. Уверены, нам это понравится.

Производство и установка окон / Установка дверей / Остекление балконов и лоджий

Владислав Окин / Генеральный директор / «Экоокна Сити», г. Троицк

«Благодаря KZM у нас наконец-то всё в одном окне»

6 августа 2021

89301177087@yandex.ru

Опубликовано:

Контакты:

Ниша:

До обращения в KZM у нашей компании уже был опыт работы в одной популярной CRM системе, которая позиционировала себя как CRM для оконного и строительного бизнеса. Бренд указывать не буду. Мы находили в ней много недоделанных моментов.

Во-первых, скудная карточкой клиента: имеющихся полей недостаточно для того, чтобы внести всю необходимую информацию по заказчику. При звонке часто возникала ошибка и карточка не высвечивалась, из-за чего смысл CRM вообще терялся. Мы как до CRM-системы не знали, кто нам звонит, так и после – по-прежнему не знали. Хотя рассчитывали видеть историю клиента и подхватывать нить разговора без раздражающих вопросов о его заказе.

Второй момент, который очень смущал, – это отсутствие фильтрации клиентов по различным параметрам. Они располагались просто по алфавиту, и чтобы найти клиента, нужно было пролистывать весь этот список – максимально неудобно, даже если сотрудник помнит, как клиента зовут. А если забыл, то найти карточку становится практически невозможно.

Наконец, нас капитально не устраивало, что платформой, которую мы купили, вообще никто не хочет заниматься. Никто не берётся её дорабатывать, настраивать, адаптировать под специфику нашего бизнеса. И мы однозначно не единственные, кто с этим столкнулся. Компания, которая разработала продукт, не выходила на контакт. Мы остались без поддержки – один на один с неработающей системой. И в итоге отказались от неё и вели всё в Excel.

В какой-то момент стало окончательно невозможно управляться со всем объёмом заказов в таблицах, и мы приняли решение попробовать amoCRM. Связались со специалистами. Уже писали для них технические задания, когда узнали о KZM и об их готовом отраслевом решении amoCRM для оконного бизнеса.

Нас заинтересовало предложение «автоматизировать всё за нас» и решить основные проблемы, с которыми мы столкнулись при первом опыте с CRM.

На момент пилотного подключения в нашей команде было 5 менеджеров по продажам, 2 замерщика и монтажная бригада. Мы хотели видеть максимально полную информацию о клиенте в консолидированном и структурированном формате: чтобы вся информация о клиенте была доступна любому сотруднику в режиме реального времени.

Важно было видеть в одном интерфейсе всех клиентов, откуда бы ни пришла заявка – в предыдущей CRM из источников были только сайт и звонки. Также для нас было крайне важно адаптировать существующий продукт под наши бизнес-процессы, потому что у нас было 2 офиса и в каждом работало по 2 сотрудника посменно.

Важно было реализовать распределение заявок клиентов так, чтобы у каждого менеджера по продажам была своя мотивация от продаж, но при этом клиенты были общие на двоих, и каждый менеджер мог легко подхватить процесс по клиенту коллеги.

Команда KZM с успехом реализовала все наши запросы: подключила и настроила работу платформы за несколько рабочих дней. Особенно приятно отметить, что и после подключения на наши вопросы и дополнительные пожелания сотрудники KZM реагируют очень быстро.

Мы видим огромные выгоды от упрощения процессов: это помогло нам выйти на новый уровень работы с клиентами. Уже показывает рост конверсия из заявок в замеры и из замеров в монтажи. Некоторые показатели мы пока не анализируем, но уже понимаем, что хотим анализировать, так как в amoCRM мы видим всю воронку и уже можем понимать, где мы работаем эффективно, а где надо что-то улучшить – и что именно.

Подключением к amoCRM на данном этапе довольны, полёт нормальный. Ожидаем от системы больших результатов и очень благодарны команде KZM за помощь в освоении этого продукта. Спасибо!

Производство и установка окон / Установка дверей / Остекление балконов и лоджий

Дарья Иродовская / Основатель / «Окна будущего», г. Рыбинск

«Вся информация о клиенте доступна любому сотруднику в режиме реального времени»