IHelp Pro — сервисная компания-агрегатор по оказанию бытовых услуг из Санкт-Петербурга, которая распределяет заказы между внештатными исполнителями: клинерами, сантехниками и другими специалистами. В этом кейсе администратор Александр Ковалев рассказывает о том, как Календарь замеров и монтажей помогает им упростить работу по распределению выездных специалистов.
Компания: IHelp Pro
Сайт: https://ihelp-pro.ru/
Услуги: бытовые (клининг, электромонтаж, сантехника, отделочные работы)
Выездные специалисты: 28
Диспетчеры: 2
Мы давно автоматизировали работу с помощью amoCRM, но со временем нам потребовались доработки бизнес-процессов. Через наших партнеров мы узнали про команду BuilderCRM. Специалисты предложили нам интегрировать в amoCRM специальный виджет — Календарь замеров и монтажей. С его помощью мы решаем несколько задач:
Интеграторы занесли в Календарь замеров и монтажей всех штатных и внештатных специалистов.
Заявки принимают два диспетчера, они получают их автоматически из amoCRM, куда интегрированы телефония и лендинги. Заявка на бытовой ремонт сразу оформляется в Сделках в amoCRM, потом диспетчер открывает Календарь замеров и монтажей, ищет свободных мастеров по нужному виду работ и назначает событие. После этого мастер получает уведомление в специальном боте в Telegram — в нем указана дата и время выезда к клиенту, а также его контакты.
При получении денег и подписании Акта выполненных работ, мастер сам закрывает сделку в боте. Если он забывает это сделать, то этим занимается диспетчер.
Главное преимущество команды BuilderCRM — это вовлеченность в процесс обучения и отзывчивая техподдержка. Наш руководитель был заинтересован во внедрении нового виджета, поэтому сам активно участвовал в обучении и мотивировал всех сотрудников.
Календарь замеров и монтажей сделал работу с заявками более удобной и избавил нас от таблиц и записей в блокнотах.
ИП Ведникова Галина Николаевна
ОГРНИП: 320715400037707
ИНН: 711203499216
