«С KZM мы увеличили выручку в 5 раз»: отзыв клининговой компании Мосчистка

8 (499) 398-25-27

Демо

«С KZM мы увеличили выручку в 5 раз»: отзыв клининговой компании Мосчистка

Карточка клиента
Компания: Мосчистка
Вид услуг: выездная химчистка мебели
Выездные сотрудники: 10
Менеджер: 1
Операторы: 2
Куратор:1

Компания «Мосчистка» занимается выездной химчисткой мебели и ковровых покрытий. Два года руководитель компании Дмитрий Григорьян сам вел учет клиентов и планировал выезды мастеров. Все данные он сохранял на бумаге. Позже в команде появились операторы, которые принимают звонки, а назначением выездных специалистов занялся куратор. На новом этапе развития компания перестала справляться с работой в ручном режиме. Тогда руководитель начал искать решение для автоматизации бизнеса. В этом отзыве Дмитрий Григорьян рассказывает, как этот шаг помог им сэкономить на рекламе, увеличить выручку в 5 раз и улучшить качество сервиса.

Почему мы решились на автоматизацию

— Многие до сих пор работают в табличках, но вести учет в Excel — это все равно, что идти вслепую. Непонятно, куда уходят заявки и почему нет продаж. Поэтому, когда мы начали расширяться, я без колебаний начал искать варианты для автоматизации бизнеса.

Я считаю, что на начальном этапе руководителю важно активно включиться в процесс. Во время внедрения CRM я сам стал оператором и принимал звонки, а уже потом обучил работе в системе операторов.

Дмитрий Григорьян

Владелец компании «Мосчистка»

Учет до внедрения CRM

Мы узнали о команде BuilderCRM и приступили к работе. Компания предложила нам готовое решение для автоматизации, а в процессе мы адаптировали его под специфику нашего бизнеса. У нас более короткий цикл продажи, интеграторы учли все нюансы и создали для нас подходящую воронку.

Объединили все источники заявок в одном окне

Интеграторы объединили все наши источники заявок в amoCRM: телефонию, сайт, квиз на сайте, WhatsApp, а также наши группы в соцсетях. Теперь все обращения от новых клиентов сразу попадают в окно amoCRM. Там же мы ведем с ними переписку и ощутимо экономим время — нам больше не нужно переключаться между источниками.

Сэкономили на рекламе

Если работаешь с рекламой, то аналитика очень важна. Без нее непонятно, куда ты вкладываешь деньги и какие источники эффективны. Команда BuilderCRM внедрила нам Roistat, в котором есть качественная сквозная аналитика. Благодаря этому сервису мы отказались от самых высокочастотных ключей — как выяснилось, они просто съедали деньги, но ничего не давали.

Ускорили процесс обработки заявок

Специалисты BuilderCRM интегрировали в amoCRM специальную программу для распределения выездных сотрудников — Календарь замеров и монтажей. Календарь значительно ускорил процесс работы с выездными специалистами. В нем назначаются все выезды. Куратор создает событие, в которое из amoCRM подтягивается вся информация о клиенте: контакты, адрес, время выезда и вид услуги.

Там же оператор назначает специалиста, а тот в свою очередь получает сообщение в мессенджере со всей нужной информацией.

Кроме того, мы улучшили логистику — в сервис KZM интегрирована карта, по которой мы можем отследить, где находятся наши специалисты и подобрать оптимальный маршрут.

Настроили бот для обратной связи и помощи клиентам

Вместе с командой BuilderCRM мы настроили ботов в WhatsApp — этот инструмент очень помог нам в работе с клиентами. Клиент чувствует себя нужным, поскольку мы периодически «подогреваем» его и присылаем, например, рекомендации по уходу за мебелью после химчистки. Это очень важно, потому что иногда мастера забывают проговорить эти правила во время выезда на объект и люди портят себе мебель.

Также мы отправляем анкету, чтобы клиент поделился своими впечатлениями от нашей работы. Операторы раньше могли забыть или полениться попросить у клиента обратную связь. Бот же автоматически отправит анкету, а человек сможет заполнить ее в удобное время в свободной форме.

Благодаря анкетам мы также можем узнать, какие мастера работают недостаточно качественно и кому нужно подтянуть свои навыки. Если требуется — мы выезжаем на рекламацию.

Улучшили качество сервиса

Сотрудники BuilderCRM внедрили телефонию, это положительно сказалось на конверсии продаж. Теперь у нас сохраняются записи телефонных разговоров — мы можем в любой момент прослушать беседы с клиентами и понять, как улучшить общение с ними. Также усилился контроль за работой операторов — я могу в любой момент прослушать, как они общаются с клиентами. Если замечу недочет в беседе, то сразу оставлю комментарий.

Поскольку у нас специфический продукт, нам нужно знать, какого специалиста отправить на объект. Сейчас у нас в штате 10 выездных сотрудников. Кто-то работает с определенной тканью, а кто-то нет. Куратор, который распределяет заказы, может прослушать запись разговора и подобрать нужного сотрудника.

Исключили риск воровства

Теперь мы можем пресекать воровство. Воруют везде, а в сфере услуг особенно часто. С помощью amoCRM мы присылаем отбивки клиенту, в которых он может указать, на какую стоимость была оказана услуга. Запись сохранится и оператор уже не сможет присвоить деньги.

Мы выросли с BuilderCRM

Мы серьезно выросли, когда автоматизировали бизнес-процессы. Благодаря команде BuilderCRM валовая выручка увеличилась в 5 раз.

Получаем быструю обратную связь от техподдержки

«Благодаря команде BuilderCRM валовая выручка увеличилась в 5 раз.»

Основные результаты

До автоматизации я уделял 90% времени работе, теперь я уделяю 100% времени семье. Мое вмешательство в процессы больше не требуется.

Мы продолжаем расширяться. При ручном учете это было бы невозможно, а сейчас мы планируем зайти в другие города.

Читать другие статьи KZM