Мы вели учет в журналах, но после открытия второй точки привычная схема начала давать сбои: например, в расчетах постоянно происходила путаница. Мы быстро поняли, что раздвоиться невозможно. Все вокруг говорили, что нам необходима CRM-система. Мы начали искать оптимальное решение для автоматизации бизнес-процессов и узнали про KZM. Команда провела для нас подробную консультацию. Мы выявили главные задачи, которые хотим решить с помощью CRM:

Для нас настроили две воронки продаж — для окон и отдельно — для балконов

Теперь звонки приходят из CRM. Когда звонит клиент, открывается его карточка, в которой отображена вся история взаимодействия — менеджеру больше не нужно искать информацию по заказу в разных таблицах и переписках. Также теперь у нас записываются разговоры. Я могу подключиться к разговору в любой момент и при необходимости поправить менеджера. Пропущенные звонки теперь тоже не теряются.

Теперь менеджер видит только свои переписки, а я, как руководитель — все. Менеджеру больше не приходится добавлять клиента в записную книгу телефона, чтобы написать клиенту первым — контакты новых клиентов создаются автоматически. Переписка сохраняется в CRM.

В WhatsApp клиентам приходят уведомления о назначенных замерах с датой, временем и контактами замерщика.

Все заявки приходят в одно окно автоматически, больше не нужно заносить их вручную, ни одна заявка не потеряется.

Мы заполняем поля сделки в amoCRM, а в шаблоны автоматически загружаются нужные данные о клиенте.

С помощью календаря мы планируем работу всех выездных специалистов. Если раньше был риск, что у одного мастера два замера придутся на одно время, то теперь такое просто невозможно. В Календаре есть расписание работы монтажников и замерщиков — в нем менеджер сразу видит свободные даты и назначить выезд на свободного специалиста.

Команда KZM провела для нас онлайн-обучение. Нам показали, как правильно работать в системе. Если возникают трудности или вопросы, мы можем обратиться в техподдержку.