Как мы выстроили и автоматизировали бизнес-процессы для московского дилера фабрики ProfilDoors

8 (499) 398-25-27

Демо

Как мы выстроили и автоматизировали бизнес-процессы для московского дилера фабрики ProfilDoors

Карточка клиента
Компания: дилеры фабрик по производству дверей PROFILDOORS и Aurum
Услуги: Продажа и установка межкомнатных дверей
Город: Москва
Сотрудники отдела продаж: 12
Выездные специалисты: 18
Сотрудники отдела логистики: 2
Сотрудники отдела сервиса: 2

К команде KZM обратилась компания, которая развивает дилерское направление фабрик дверей PROFILDOORS и Aurum doors в Москве. Сейчас у у дилеров — 4 торговые точки. Руководство компании поставило перед нами задачу — выстроить и автоматизировать бизнес-процессы.

Учет внедрения amoCRM

Раньше менеджеры компании занимались продажами в Битрикс24. В CRM-системе были настроены только базовые интеграции: телефония и WhatsApp. Коммуникация с выездными сотрудниками велась в мессенджерах, а события назначались в Google-календаре. Разрозненный учет приводил к путанице и ошибкам.

— У нас отсутствовала внятная структура бизнес-процессов. Все лиды тянулись руками менеджеров и линейного персонала. Бывало, что про кого-то из клиентов забывали. Из-за того, что ведение воронки велось в рукопашную, на выходе мы получали средние или слабые результаты.

Евгений Жуков

руководитель компании

Автоматизация, выстроенная на доступных инструментах, не работала даже при малых объемах. Когда же компания начала развиваться, такая система стала создавать еще больше сложностей.

— Мы поняли, что надо работать не над количеством, а над качеством поступающих заявок. У нас оно хромало, поэтому мы решили, что нам нужно всерьез заняться автоматизацией.

Евгений Жуков

руководитель компании

Единая система для четырех магазинов

В компании хотели наладить связь между всеми отделами в рамках одной программы. Команда KZM предложила комплексное решение — внедрить amoCRM и Календарь замеров и монтажей — чтобы сотрудники работали в одном окне программы, а данные поэтапно передавались из одного отдела в другой.

Вместе с руководителем компании специалисты KZM выстроили единый бизнес-процесс для всех торговых точек.

Интеграторы сделали несколько воронок: воронка продаж для магазинов PROFILDOORS и Aurum doors, рекламации, логистика и монтаж:

Воронка отдела продаж PROFILDOORS:

Воронка для отдела логистики:

Старую клиентскую базу интеграторы перенесли из Битрикс24 в amoCRM — чтобы при повторном обращении менеджеры могли найти историю взаимодействия с клиентом.

Избавление от рутины

Менеджеры освободились от большого количества рутинных задач. Например, от ручного заполнения данных. Теперь в CRM-системе сохраняются все звонки, переписка и контакты клиентов.

Компания не теряет новые заявки — в amoCRM настроены уведомления о пропущенных звонках от клиентов.

Сотрудникам больше не нужно вручную переводить сделку с этапа на этап, благодаря выстроенному бизнес-процессу это происходит автоматически:

В CRM-систему попадает новая заявка, с клиентом связывается менеджер

Клиенту высылается коммерческое предложение

Назначается замер

После замера подписывается договор — на месте или в офисе

Осуществляется доставка и установка. Также в воронке учтен резерв монтажа — в таком случае отдел монтажа резервирует монтажника для этого заказа

Руководитель может быть уверен в том, что из отдела продаж в отдел логистики попадет вся нужная информация о заказе, поскольку перевести сделку на новый этап без заполнения всех полей нельзя.

Даты и время всех предстоящих выездов сохраняются в Календаре замеров и монтажей.

Обмен лидами

Менеджеры одного магазина могут передать клиента своим коллегам из другого. Например, клиент на этапе расчета решил отказаться из-за цены. Менеджер перенаправит его в другой офис, где ему предложат более бюджетный вариант. В CRM-системе менеджер отмечает, что лид пришел из его офиса.

Сайт, почта и соцсети в одном окне программы

В amoCRM интеграторы объединили все источники заявок компании: WhatsApp, телефонию, почту и Instagram. Обращения попадают в систему, в графу Новый клиент. Так, когда открывается сайт, перед посетителем появляется окно с предложением задать вопрос. Он также попадает в CRM-систему.

После автоматизации компания сократила риск потерять клиента. Теперь, если человеку не отвечают в WhatsApp в течение минуты, CRM-система перекидывает сообщение на другого менеджера.

Индивидуальное решение:

Компания сотрудничает с дизайнерами. Внештатные специалисты отправляют предложения о сотрудничестве на электронную почту. Обычно, когда менеджер отвечает на письмо через amoCRM, автоматически всплывает первый сохраненный адрес. При этом у всех торговых точек — свой почтовый ящик. В запарке сотрудник может не указать нужный адрес, тогда письмо уйдет не с другой почты.

Онлайн-чат на сайте и сейлз-бот в Whatsapp

— Есть категория думающих клиентов, которых менеджеры не всегда хорошо обрабатывают. Мы автоматизировали этот этап. Теперь сейлс-бот через определенное время отправляет такому клиенту текст и провоцирует его на диалог. Если есть ответ, то подключается менеджер и пытается вытащить его в сделку. Такой ненавязчивый способ вернуть клиента дает результаты.

Евгений Жуков

руководитель компании

Если в течение суток ответа нет, бот напоминает о себе еще раз. Когда клиент дает ответ, к работе с ним сразу подключается менеджер.

Шаблоны документов и Яндекс.Диск

Менеджер заходит сделку и может сразу прикрепить уже сформированный шаблон договора. Все данные о заказе и контакты клиента подтягиваются в шаблон автоматически.

Документы, а также снимки с объектов сохраняются на Яндекс. Диске — он интегрирован в amoCRM. Руководитель может в любой момент открыть нужную папку и найти все файлы.

Зачем нужна автоматизация?

Ответ руководителя компании Евгения Жукова:

Каждая компания, которая не занималась созданием своих бизнес-процессов, уверена в том, что они все прекрасно знают и так. Когда ты наконец начинаешь этим заниматься, то осознаешь, что не понимаешь, как по воронке идет клиент. Мы — не исключение. Серьезная автоматизация нужна, чтобы тем же составом выполнять больший объем работы и делать это качественно. У нас стало меньше рутины. Но нужно помнить, что это перманентный путь, когда постоянно что-то дорабатывается. У нас есть внешние изменения, например, которые сказываются на бизнес-процессах. Поэтому правками нужно заниматься стабильно.

Читать другие статьи KZM