Как мы автоматизировали работу компании из Комсомольска-на-Амуре, которая занимается установкой радиаторов

8 (499) 398-25-27

Демо

Карточка клиента

Компания: Водовед, г. Комсомольск-на-Амуре

Услуги: установка и замена радиаторов отопления, установка,замена и поверка счетчиков воды, замена труб водоснабжения и другие.

Менеджеры: 1

Задача: перейти из бумажного учета на работу в CRM-систему

Выездные специалисты: 9

Компания «Водовед» вела учет клиентов и расписание сотрудников в блокнотах. В команде работает только один менеджер, который не только общается с клиентами, но еще и распределяет выезды монтажников и замерщиков. В разгар сезона работа усложнялась в несколько раз. Управлять всеми процессами и не допускать ошибок в графиках было почти невозможно. Тогда компания обратилась за помощью к BuilderCRM. В этом кейсе рассказываем, как нам удалось автоматизировать работу команды «Водовед сервис».

Отдельные воронки для каждой услуги

Мы предложили компании из Комсомольска-на-Амуре комплексное решение. Чтобы автоматизировать рутинные процессы, мы внедрили amoCRM и виджет Календарь замеров и монтажей — для распределения полевых сотрудников.

Интеграторы разделили бизнес по отдельным воронкам: Поверка счетчиков, Замена счетчиков, рекламация, продажи.

Отдельная воронка была создана для работы с дилерами.

Еще одна воронка — для рекламаций. Здесь назначается выезд специалиста, указывается результат оценки рекламации, затем заполняется графа с подтверждением о проведенных работах, а в завершение — обратная связь.

Календарь замеров и монтажей для полевиков

Распределение выездов полевых сотрудников ведется в Календаре замеров и монтажей. Он интегрирован в amoCRM — чтобы назначить выезд на объект, менеджеру нужно только кликнуть на виджет. Когда клиент дает согласие на монтаж, менеджер открывает Календарь замеров и монтажей, ищет свободного специалиста и назначает выезд. Замерщик в свою очередь получает уведомление — он тоже может зайти в Календарь и увидеть всю информацию о заказе. Кроме того, замерщик получает готовый маршрут до объекта: от его местоположения до адреса клиента.

Нагрузку по составлению расписания менеджер теперь делит с замерщиками. Если клиента удается закрыть на договор на объекте, замерщик назначает выезд самостоятельно.

Вся информация о клиентах — в одном окне

Когда в компанию обращается новый клиент, его заявка попадает в соответствующий раздел. Менеджер создает новую сделку в amoCRM, в которой будет указана вся информация о заказе.

Также здесь есть специальная строка «Доставка». Здесь менеджер может указать дополнительные услуги — например, если клиент заказал новый счетчик.

Здесь же находится карточка клиента — в ней сохраняется история звонков, переписки в мессенджерах, контактные данные, информация об оказанных услугах и записи разговоров с менеджером.

Менеджеру и замерщику больше не нужно созваниваться или переписываться в чатах, чтобы уточнить детали по объекту. Например, если у клиента не работает домофон, менеджер сразу укажет это в строке «Комментарий к замеру». Замерщик получит эту информацию еще до выезда на объект.

✅ Индивидуальная доработка

При внедрении amoCRM разработчики BuilderCRM также учли нюанс с указанием адресов клиентов. Сотрудникам больше не приходится каждый раз вводить название региона и города. Когда менеджер или замерщик заходят в событие, в строке «Адрес объекта» автоматически высвечивается «Хабаровский край, г.Комсомольск-на-Амуре».

Избавили менеджеров от рутины

После автоматизации компания «Водовед» всегда знает, пришел клиент. В строке Источник обращения есть выпадающий список, в котором менеджер может выбрать нужный: «Наружная реклама» или «Реклама в лифте». Это помогает отслеживать эффективность разных видов рекламы.

В процессе автоматизации мы интегрировали в amoCRM все источники заявок: теперь менеджер может не разрываться между разными ресурсами, а сразу отвечать в CRM на сообщения, которые приходят на WhatsApp, Юлу, telegram, Avito.

Читать другие статьи KZM