Как мы это сделали — читайте в новом кейсе в нашем блоге.

В команде работают 4 инженера и 19 бригад буровиков. До автоматизации компании было сложно распределять монтажи между таким количеством специалистов. Все выезды менеджеры назначали вручную в разных таблицах. Иногда информация терялась, и сотрудникам приходилось созваниваться, чтобы уточнить дату и время выезда к клиенту.

Мы сократили распределение монтажей до двух этапов:

Лиды приходят из разных источников: 4 сайта, телефоны, WhatsApp и соцсети. Раньше менеджеры отдельно мониторили каждый источник. Процесс обработки затягивался. В это время потенциальный клиент мог получить другое предложение от конкурентов.

Мы интегрировали все источники лидов в amoCRM. Сейчас менеджер сразу видит новые обращения в одном окне и может оперативно отреагировать на них.

Раньше для связи с клиентами компания использовала два телефона — каждый менеджер совершал звонки со своего номера. Разговоры с клиентами не фиксировались, поэтому руководители не могли проанализировать причины отказа от услуг.

Мы настроили IP-телефонию и внедрили ее в amoCRM. Сейчас в системе сохраняются все разговоры. Руководители в любой момент могут открыть карточку клиента, найти записи бесед и проанализировать, почему менеджеру не удалось закрыть клиента на договор.

Раньше компания вела разрозненный учет в Excel и программе EasyClients. Менеджеры тратили много времени на заполнение данных. В разгар сезона они могли забыть внести клиента в таблицу. На поиск информации о клиенте тоже уходило время.

В amoCRM общение с клиентами стало структурированным: все контакты и переписка теперь сохраняются в отдельных карточках. Сотрудник может быстро найти нужную и просмотреть всю историю взаимодействия с клиентом. Если клиента не удалось закрыть на договор, менеджер сможет найти его позже и вернуть в воронку.

Менеджерам больше не нужно перезванивать или писать клиенту о предстоящем выезде мастера — из CRM-системы автоматически отправляется сообщение с датой и временем. 

Прямо в карточке клиента менеджер выставляет себе задачи о необходимости перезвонить. Если сотрудник забудет совершить звонок, задача высветится как просроченная и руководитель сможет это увидеть.

В разделе «Задачи» планируется и график менеджеров: там устанавливаются напоминания о необходимости перезвонить клиенту. Если клиента пока не удается закрыть на договор, в системе все равно сохраняются все его данные.

Мы обучили сотрудников работе в системе. В режиме онлайн мы подробно разобрали с командой все функции CRM и Календаря замеров и монтажей. После лекций ответили на все вопросы и организовали тестирование для сотрудников. Теперь и менеджеры, и полевые сотрудники работают в едином окне amoCRM. Мы продолжаем поддерживать связь с БурАкваСтрой — для этого мы завели выделенный чат в telegram, в котором они могут задать вопрос и получить помощь от сотрудников техподдержки.