«Наладили учет клиентов и работу с полевиками»: кейс компании по установке натяжных потолков из Ростова-на-Дону

Карточка клиента
Компания: PotolKing
Услуги: производство и установка натяжных потолков
Операторы: 5
Менеджеры: 2
Выездные сотрудники: 8 бригад

Работа до знакомства с BuilderCRM

PotolKing занимается установкой натяжных потолков в Ростове-на-Дону и в области с 2005 года. Сейчас в команде работает 8 бригад монтажников. Раньше компания вела учет в Битрикс24, но им не хватало полноценного календаря для распределения выездных специалистов.

— Чтобы назначить новый замер, приходилось выбирать день и вручную искать локацию, сопоставлять все это с тем временем, которое удобно заказчику — то есть держать много информации в голове. По сути, эта система была для нас костылями. Однажды мы нашли Календарь замеров и монтажей, а потом узнали, что разработчики этого виджета предлагают комплексное решение — не только Календарь, но и внедрение amoCRM. Мы начали обсуждать с интеграторами свои задачи и поняли, что нам подходит это решение.

Дмитрий Стоянов

руководитель компании PotolKing

Работа до знакомства с KZM

1

Настроили анкету для замерщиков

Выстроили систему работы с выездными сотрудниками

— Замерщики всегда заполняли анкету после выезда на объект, но в Битрикс24 было много багов. Информация терялась: то анкета не заполнится, то не опубликуется. Когда мы внедрили amoCRM, поток ошибок прекратился. Теперь вся информация о заказе сохраняется в системе. Анкета замерщика также отображается в сделке — мы больше не теряем нужные данные.

Дмитрий Стоянов

руководитель компании PotolKing

2

Наладили работу с отчетами для монтажников

Выстроили систему работы с выездными сотрудниками

— Для нас это оптимальный виджет, потому что специалистам по монтажу не нужно заходить в amoCRM. После назначения выезда монтажникам приходят уведомления в telegram-канале с адресом, датой и временем, а также комментарием к заказу. У нас в команде несколько монтажных бригад: некоторые работают с нами постоянно, а другие подключаются, когда есть потребность. Поскольку наемные постоянно меняются, мы решили, что монтажники не будут работать в amoCRM. Кто-то может взять новый заказ лишь через несколько месяцев, а ради этого мы не будем добавлять его в CRM. Поэтому они отправляют отчеты в WhatsApp. Все эти данные приходят в amoCRM. Когда отчеты и документы получены, а заказ оплачен, наш менеджер по монтажам сам закрывает сделку.

Дмитрий Стоянов

руководитель компании PotolKing

3

Объединили все источники заявок в одном окне

Мы интегрировали в amoCRM все источники заявок: 2 сайта, ВКонтакте, Авито, а также 2 формы, которые заполняют операторы по результатам холодных обзвонов.

Заявки также приходят от дизайнеров, с которыми сотрудничает компания. Менеджер указывает это при заполнении полей в сделке — чтобы в дальнейшем можно было следить за этим заказом.

4

Наладили процесс получения обратной связи

Когда менеджер по монтажам закрывает сделку, воронка переходит на этап Обратная связь. Бот автоматически отправляет клиенту в мессенджер сообщение с просьбой поделиться впечатлениями о работе компании.

Клиент в удобное для него время переходит по ссылке и заполняет простую анкету:

В каждой графе клиент выставляет оценку от 1 до 10, а в графе комментарий может написать развернутый отзыв.

Если клиент дает положительную оценку, бот отправляет еще одно сообщение — с благодарностью, и предлагает оставить отзыв на сайте:

— Для нас это оптимальный виджет, потому что специалистам по монтажу не нужно заходить в amoCRM. После назначения выезда монтажникам приходят уведомления в telegram-канале с адресом, датой и временем, а также комментарием к заказу. У нас в команде несколько монтажных бригад: некоторые работают с нами постоянно, а другие подключаются, когда есть потребность. Поскольку наемные постоянно меняются, мы решили, что монтажники не будут работать в amoCRM. Кто-то может взять новый заказ лишь через несколько месяцев, а ради этого мы не будем добавлять его в CRM. Поэтому они отправляют отчеты в WhatsApp. Все эти данные приходят в amoCRM. Когда отчеты и документы получены, а заказ оплачен, наш менеджер по монтажам сам закрывает сделку.

Дмитрий Стоянов

руководитель компании PotolKing

5

Ускорили работу с холодными звонками

Операторы регулярно совершают холодные звонки потенциальным клиентам. Если клиент соглашается на замер, оператор заполняет специальную лид-форму в amoCRM. После заполнения всех граф оператор нажимает «отправить» и в воронке продаж автоматически создается новая сделка. Менеджер видит ее и назначает замер.

— У меня на линии постоянно работают 5 специалистов. Поскольку этот процесс теперь автоматизирован, работа идет быстрее. Сейчас благодаря холодным звонкам мы назначаем от трех до пяти замеров в день.

Дмитрий Стоянов

руководитель компании PotolKing

6

Автоматизировали работу с заявками от постоянных клиентов

В бизнес-процессах интеграторы команды BuilderCRM отдельно прописали процесс возвращения старых клиентов. В карточке каждого клиента в amoCRM менеджеры отмечают, есть ли на объекте помещения без натяжных потолков. Если они есть, то спустя 360 часов после выполнения первого заказа клиенту автоматически отправляется новое предложение — (или менеджеру приходит напоминание и он сам звонит/пишет клиенту, чтобы предложить установить потолки в других комнатах).

7

Интегрировали IP-телефонию

В amoCRM сохраняются записи звонков. В компании регулярно прослушивают разговоры менеджеров с клиентами, в том числе и с отказниками.

— Мой ассистент отслеживает, как закрывали такого клиента и почему человек отказался от наших услуг. Если есть подозрение, что менеджер допустил ошибку или работал не по регламенту, то он сообщает об этом мне. Сейчас мы хотим делегировать эту работу бизнес-тренеру, который будет заниматься прослушиванием за отдельную плату и помогать менеджерам совершенствоваться.

Дмитрий Стоянов

руководитель компании PotolKing

— Мы однозначно выросли как компания. С марта по продажам мы стабильно растем на 105-107 %. Сотрудничество с BuilderCRM тоже дало свои плоды.

Читать другие статьи KZM