«Мы больше не тратим время на рутину»: как мы автоматизировали бизнес-процессы компании Экоокна в г.Троицк

8 (499) 398-25-27

Демо

«Мы больше не тратим время на рутину»: как мы автоматизировали бизнес-процессы компании Экоокна в г. Троицк

Карточка клиента
Компания: ЭКООКНА в г. Троицк
Сайт: https://troitsk.ecookna.ru/
Услуги: установка оконных конструкций
Выездные сотрудники: 4
Менеджеры: 2

Оконная компания в подмосковном Троицке работает по франшизе бренда «Экоокна» с 2018 года. Для учета клиентов руководитель Владислав Окин приобрел лицензию amoCRM и настроил систему самостоятельно. Однако функционал он использовал лишь частично, в основном учет в ней велся как в обычном блокноте. В результате заявки терялись, а менеджеры не могли найти контакты клиента и дату выезда полевика.

Учет внедрения amoCRM

Раньше менеджеры компании занимались продажами в Битрикс24. В CRM-системе были настроены только базовые интеграции: телефония и WhatsApp. Коммуникация с выездными сотрудниками велась в мессенджерах, а события назначались в Google-календаре.

— Работа выглядела так: звонил клиент и мы записывали его данные в одну табличку. В другой планировали замер, в третьей — монтаж. Финансовый учёт велся отдельно. В итоге, когда перезванивал замерщик, мы не могли ответить на вопросы о заказе. Перезванивал клиент, а мы не знали, как его зовут. Документы, договоры и фотографии хранились в разных местах: что-то в WhatsApp у менеджера, что-то — на личных устройствах. Свести концы с концами было адски сложно. Руководители, менеджеры и мастера носились как белки в колесе. Из-за этой беготни на каждом этапе отваливался какой-то процент заказов, потому что продавец вместо работы с клиентом занимался бардак-менеджментом.

Владислав Окин

руководитель оконной компании «Экоокна» в г.Троицк

Владислав решил избавиться от рабочего хаоса и обратился за помощью к нам. За 10 дней наша команда полностью автоматизировала бизнес-процессы оконной компании из Троицка.

Настроили воронки продаж

До работы с нами в компании была настроена такая воронка:

Мы скорректировали воронку: увеличили количество этапов, которые теперь помогают учитывать все нюансы работы с клиентом. Теперь в воронке есть этап «Обратная связь», которая помогает собирать отзывы.

Интегрировали все источники заявок

Мы интегрировали в amoCRM все источники заявок: WhatsApp, IP-телефонию, сайт, соцсети, Авито.

Менеджеры могут не беспокоиться о том, что клиент потеряется, поскольку вся переписка сохраняется в CRM-системе.

В amoCRM также подключен Jivo — благодаря этой интеграции заявки из чата на сайте сразу попадают в amoCRM.

В сделке также указываются контакты клиента, детали заказа и другая нужная информация. Здесь же менеджер отмечает источник заявки. Таким образом руководитель в дальнейшем сможет проанализировать, откуда приходят клиенты.

Выстроили процесс назначения выездов

Мы интегрировали в CRM-систему виджет Календарь замеров и монтажей. В нем менеджеры назначают выезды замерщиков и монтажников. Вся информация о клиенте загружается в Календарь автоматически — из карточки сделки в amoCRM.

Полевикам приходит уведомление о новом заказе — в сообщении указывается адрес, имя, контакты клиента и комментарий к заказу.

Наладили отчетность

Выездные сотрудники отчитываются о проделанной работе в специальной форме в telegram. Отчет попадает в amoCRM — в раздел KZM в карточке сделки.

Собрали всю информацию о заказе в одном окне

В сделке также есть поле, где сохраняется вся информация по договору с клиентом:

В другом разделе хранятся сведения о производстве:

Настроили напоминания для клиентов

Мы интегрировали в amoCRM виджет SMS.ru. Теперь клиентам автоматически отправляются сообщения с напоминанием о предстоящем визите замерщика и монтажника.

Упростили работу с документами

В amoCRM мы внедрили виджет Getdoc — с его помощью CRM-система автоматически генерирует договор для клиента.

Улучшили в amoCRM поля для отчетов полевиков

Чтобы менеджерам было удобнее искать информацию в отчетах выездных сотрудников, мы установили виджет группировки полей* в amoCRM. В карточке сделки есть графа Отчеты по выезду. При нажатии менеджер видит несколько строк:

Менеджер может кликнуть на нужную графу и найти отчеты инженеров и монтажников.

*Мы разработали этот виджет специально для того, чтобы нашим клиентам было удобнее работать с отчетами выездных специалистов.

Нашли способ интегрировать сайт в amoCRM

До работы с нами компания не могла интегрировать сайт в CRM-систему. У бренд Экоокна есть основной сайт. Каждому покупателю франшизы выделяют поддомен, но сайт все равно хоститься управляющей компанией. Они были против того, чтобы мы встраивали код на общий сайт. Наши разработчики придумали специальный алгоритм и смогли легально интегрировать сайт компании из Троицка в amoCRM. Теперь все заявки с сайта приходят в amo.

— Мы перестали вести руками таблицы отчётности и бесконечно их сводить, сталкиваясь с ошибками, дублями и перекосами. У продавцов появилось больше времени на работу с клиентами, и мы заметили, насколько выросла их самоотдача, когда не нужно заполнять сто табличек и держать в голове миллион перезвонов. Мы действительно стали гораздо меньше времени тратить на рутину.

Владислав Окин

руководитель оконной компании «Экоокна» в г.Троицк

Читать другие статьи KZM