— Для нас было важно экономить время на обработку новых заявок. Сейчас у нас активны несколько источников обращений клиентов: наш сайт, Яндекс. Услуги, ВКонтакте и Авито. Раньше нам нужно было отдельно заходить в каждый источник. Рано или поздно мы отвечали каждому клиенту, но иногда мы реагировали не слишком оперативно и человек успевал за пару часов найти другую компанию. Так мы в месяц теряли до 20 заявок, а теперь — вдвое меньше. Заявки из всех источников попадают в CRM и мы сразу видим их в одной графе.

— Да, мы и раньше вели базу таких клиентов, но они часто отсеивались. Менеджеры постоянно разрывались между таблицами, соцсетями, мессенджерами и телефонами. Они просто не успевали вовремя отработать клиентов, которые еще думают. Теперь большинство процессов у нас автоматизировано и у менеджеров остается время на работу с отказниками. Все данные о них сохраняются в отдельной графе «Клиент думает». Там же мы выставляем задачу «связаться с клиентом» и указываем время для звонка. Таким образом мы собрали всех отказников в одном месте и можем обрабатывать их сразу, поскольку программа будет напоминать о необходимости перезвонить.

— Теперь у нас вся история взаимодействия с клиентом находится в одном месте: от момента занесения до завершения сделки. У нас много бюджетных учреждений — например, детских садов. Мы можем найти всю информацию по каждому учреждению: договоры, коммерческие предложения. Также можем посмотреть, за какую стоимость мы уже оказывали им ту или иную услугу, цены ведь меняются — и мы можем проанализировать, как изменилась стоимость.

— Да, теперь менеджерам проще отслеживать работу выездных специалистов. Раньше у нас было несколько рабочих чатов. Менеджеру приходилось закидывать информацию по конкретному адресу в один чат, а договор — в другой. Контроль за работой мастеров тоже приходилось вести вручную — мониторить чаты, чтобы понять — вышел он с адреса или еще нет, узнать, что он вообще успел сделать. Это отнимало много времени. Теперь вся информация по клиенту заносится в одну карточку и мастер отчитывается в ней. Там же можно посмотреть фотографии и видео с объекта.

— У нас постоянно ведется контроль качества, но до внедрения amoCRM мы тратили на это много времени. Мы выезжали на объект и записывали недочеты в Trello. Только вот настройки программы не позволяли открыть наши комментарии для всех сотрудников. Поэтому нам каждый раз приходилось звонить или писать в telegram своим менеджерам, чтобы сообщить об ошибках и попросить их повторно направить мастера на объект. Теперь нам не нужно делать двойную работу. Мы просто заходим в сделку, открываем графу «доделки» и пишем, какие ошибки допустил мастер. Менеджеры сразу видят наши комментарии в режиме онлайн и отправляют мастера устранять недочеты.

— У нас был только один запрос в этом направлении — наладить работу с рассрочками. Они выставляются нашей компанией без банка. Раньше нам нужно было заходить в таблицу Excel и по месяцам отслеживать, когда должны пройти поступления, а потом напоминать клиентам о дедлайнах. Теперь в CRM у нас настроены напоминания. Если клиент забудет про день платежа, программа напоминает нам об этом и мы сразу же перезваниваем ему.

— Сотрудники технической поддержки остаются с нами на связи в telegram. Если мы захотим внедрить новую функцию, мы сможем обратиться к команде и быть уверенными в том, что они все качественно настроят.