Начну с того, что мы не совсем динозавры и ранее уже пользовались CRM— системой, это была бесплатная версия Битрикс24. Некоторое время нам хватало базового функционала, но компания росла, количество задач и клиентов увеличивалось. Поэтому мы начали искать программу, которая хорошо адаптируется под бизнес-процессы нашей компании.

Выбор стоял между платной версией Битрикс24 и amoCRM. Как-то нам попалась реклама готового отраслевого решения amoCRM для оконных компаний.

Мы связались с разработчиками. Нам повезло, компания KZM запустила акцию — бесплатное внедрение за отзыв. Мы приобрели лицензию и начали работать.

РАНЬШЕ: В прежней CRM у нас были автоматизированы не все процессы: что-то хранилось в CRM, а что-то — в Google таблицах

ТЕПЕРЬ: В amoCRM мы настроили удобные карточки клиентов, в которых сохраняется информация о каждом заказчике: его звонки, статус и контактные данные. А еще мы избавились от мук поиска: даже если менеджер отсутствует, я легко найду историю нужного клиента.

Могу с уверенностью сказать, что после внедрения amoCRM вся нужная информация находится гораздо быстрее.

РАНЬШЕ: Нам приходилось просматривать заявки в разных местах: Авито, ВК, Instagram*, WhatsApp, а еще телефонные звонки. Каждому менеджеру я покупал отдельный телефон и устанавливал на него WhatsApp. В Битрикс24 был интегрирован только WhatsApp, все остальные обращения приходилось заносить в таблицы вручную.

ТЕПЕРЬ: В amoCRM мы начали общаться с клиентами в одном окне программы. Заявки больше не нужно собирать из разных источников, все они попадают в CRM-систему. А еще мы настроили Авито так, что оповещения о сообщениях клиентов мгновенно приходят и менеджерам, и мне. Мы можем не только быстро обрабатывать заявки, но и хранить их в системе. Еще один плюс — поскольку все данные на виду, мои менеджеры не могут увести клиента.

РАНЬШЕ: В Битрикс24 мы работали с отказниками, но нам приходилось просматривать каждую сделку вручную.

ТЕПЕРЬ: В amoCRM все настроено автоматически: информация об отказниках сохраняется в отдельном блоке, там же фиксируются причины отказа. Если причина отказа, например, «дорого», то мне приходит уведомление на мобильный. После этого я либо сам звоню клиенту, либо возвращаю его на менеджера с комментарием. Для нас ценны все клиенты, к тому же, с каждым десятым отказником удается заключить договор.

РАНЬШЕ: Мы скидывали замерные листы на WhatsApp, а потом искали их вручную.

ТЕПЕРЬ: Замерщик сразу загружает замерный лист в CRM, и он автоматически заносится в сделку.

РАНЬШЕ: Общение между мастерами и менеджерами было очень запутанным. Мы фиксировали всю информацию в Excel-таблице, в которой не было напоминаний о задачах, поэтому менеджеры могли о чем-то забыть и потерять клиента.

Еще один минус прежней CRM — мы не получали от монтажников и замерщиков быструю обратную связь. Со смартфона таблица открывалась криво, вносить в нее данные на объекте мастеру было неудобно. В итоге таблицу я вел для себя, а за день до замера или монтажа отправлял информацию мастеру. Если в день у нас было 2 или 3 замера, мы могли потерять нужные данные или даже не занести их в таблицу. Бывало, что мы забывали оповестить клиента или монтажника. Иногда менеджеры зашивались и писали мне о том, что не успевают назначить замер. Я сам писал мастеру, а потом снова связывался с менеджером. Такой подход к ведению учета серьезно усложнял нам жизнь.

ТЕПЕРЬ: Коммуникация в команде упростилась. Она выглядит так:

1. Менеджер назначает мастера в программе
2. Мастеру автоматически приходит сообщение с датой выезда. Он видит свое расписание в календаре, все данные открываются с телефона в удобном формате
3. Сообщение о предстоящем замере также приходит клиенту
4. Выездные специалисты прикрепляют фотографии с объекта после встречи с клиентом. Все снимки сохраняются прямо в CRM
5. Если клиент переносит встречу, мастер отмечает это в анкете, а менеджер сразу получает информацию о переносе
6. У календаря также есть в функционале карта, которая помогает оценить, успеет замерщик на объект или нет