Санкт-Петербургская компания «Лестница на металлле» шесть лет занимается производством и установкой лестниц на металлокаркасе. В этом кейсе руководитель Марат Кадыров рассказывает, как правильная настройка amoCRM и платформы для управления бизнес-процессами помогла им ускорить работу с оформлением сделок и объединить источники заявок в одну программу.

Перед внедрением я уже нарисовал для себя идеальную картинку. Команда BuilderCRM помогла нам воплотить ее в жизнь — мы составили схему бизнес-процессов и приступили к настройке CRM-системы.

Мы объединили все источники заявок: сайт, а    Facebook и Instagram*. Теперь мы можем обрабатывать все новые обращения в одном окне .

Благодаря внедрению KZM мы начали серьезно экономить на процессах автоматизации. Раньше у нас был Sensei, который стоил гораздо дороже. KZM легко может конкурировать с этим продуктом, поскольку цены на необходимые доработки значительно ниже. И дело не только в цене, но и в функционале, который нам отлично подходил. В KZM мы использовали Яндекс.Карты, анкеты для замерщиков и монтажников, а также карточки клиентов. Все эти инструменты помогали нам вести структурированный учет. В карточке клиента можно найти всю историю взаимодействия — звонки, переписку, контакты. А в анкетах выездные сотрудники заполняли всю информацию по объекту — эти данные сохраняются в CRM и я могу в любой момент просмотреть их. Также мы используем Яндекс.Карты — они интегрированы в Календарь. Менеджеру больше не нужно дополнительно открывать Google, чтобы распределить выезды. На карте также можно сразу же найти данные по объекту.

Вместе с командой KZM мы настроили бизнес-процессы. Раньше менеджеру приходилось вручную переводить сделку с одного этапа на другой. Теперь программа автоматически проводит менеджера по ним.

Мы выстроили простую воронку из десяти этапов. Таким образом мы можем быстро разделять клиентов на горячих и тех, которых мы будем отрабатывать через рассылку.

Без бизнес-процессов нам бы пришлось постоянно контролировать рутинные задачи и прописывать дополнительные регламенты.

В ближайшее время планируем подключить чат-бот в amoCRM. Те, кто еще не принял решение, подпишутся на нашу рассылку и раз в месяц мы будем присылать ему письма с коммерческим предложением.

*соцсеть Instagram, принадлежащая компании Meta, признана экстремистской и запрещена на территории России